Interactive Media Design

05.HW
-UX 디자인 리서치

UX Research

1. 리서치 대상 선정

7~8명 정도면 적당하다는 논리는 잘못된 이야기이다. 리서치 대상자를 선정할 때에는 전체 사용자를 포괄하면서 각 사용자의 유형이 골고루 선택되어야 한다.

2. 리서치 진행방식

사용자들이 해당 제품에 대해서 가지고 있는 니즈(Needs)나 불만사항이 무엇인지 조사하는 인터뷰 기법방식과 사용자의 행동을 관찰하여 그들의 경험을 이해하는 관찰조사 방식이 있다.

2-1. 인터뷰 기법 종류

1) Cognitive Maps: 인터뷰에 참가한 사용자에게 서비스를 이용하는 자신의 경험을 공간적인 형태로 표현하게 하고, 그것을 탐색하는 경로도 직접 그려보게 하는 방식이다.

2) Guided Tours: 사용자가 직접 가이드가 되어서 인터뷰어에게 자신이 제품을 이용하는 방법과 경로, 행동 등을 말로 설명하게 하는 방식이다.

3) Card Sorting: 사용자들의 언어와 이용습관, 패턴에 맞게 정보구조나 레이블링을 설계할 수 있도록 도와주는 방식이다.

4) Extreme user interview: 제품을 전혀 사용해보지 않은 초보자나 하루 종일 제품을 사용하는 파워유저 등 극단적인 사용자들을 대상으로 인터뷰를 수행하는 방식이다. 전혀 뜻밖의 사용자들을 인터뷰함으로써 생각지도 못했던 아이디어나 또 다른 기능을 생각할 수도 있다.

2-2. 관찰조사 기법 종류

1) Photo Diary: 사용자에게 자신의 일상이나 서비스 이용환경, 행동, 특징 등을 카메라로 기록하여 일기처럼 기록하게 하는 방식이다.

2) Role-Playing: 사용자가 직접 쇼핑몰의 MD가 되어본다든지, 메인 화면을 관리하는 디자이너가 되는 등 가상의 역할자가 되어 제품을 바꿔보게 하는 방식이다. 이 방식을 통해 좀 더 명확한 정보를 얻기 위해서는 장기적인 시간이 필요할 수도 있다.

3) Shadow Tracking: 관찰자가 타깃 사용자의 일상을 그림자처럼 쫓아다니면서 이용행태를 기록하는 방식이다. 그러나 사용자가 그 상품을 빈번하게 사용하지 않는 이상 비효율적인 방법이 될 수도 있다.

4) Town Watching: 특정 장소에서 사용자를 계속해서 관찰하는 방법인데, 장소가 갖는 특성과 특정 이용환경에서 보여지는 이용행태를 파악하는데 유리한 방식이다.

3. 리서치 진행